Garantia

 A Lansay tem como prioridade atender da melhor maneira possível todos os seus clientes. Por esta razão oferecemos garantia para as malas e demais produtos de nossa marca.

E isso inclui os possíveis problemas que venham a ocorrer em nossos produtos, sempre tratados com muita atenção e agilidade na execução do reparo quando apresentarem defeito de fabricação.

Para melhor atender nossos clientes, disponibilizamos diversos "Pontos de Consertos", espalhados por todo território nacional (consulte o link "Assistência Técnica" em nosso site), que estão autorizados pela Lansay a efetuar os devidos reparos no produto desde que identificado como defeito de fabricação) sem nenhum custo adicional, desde que esteja dentro da garantia, para isto é necessário que apresente uma copia da Nota Fiscal, Certificado de Garantia ou comprovante de compra, onde comprove a data de compra e o produto adquirido.

Defeito de fabricação:

O Ponto de conserto está autorizado a realizar o conserto, desde que caracterizado defeito de fabricação, sem custo adicional. Caso não seja possível a realização do serviço no ponto de conserto, este pode encaminhar o produto para à fabrica, mediante autorização do cliente, estando esse ciente, que o prazo médio para devolução é de 30 dias.

Se NÃO for defeito de fabricação:

O Ponto de conserto recebe o produto, identifica o problema e providencia um orçamento ao cliente. Se o cliente aprová-lo, o serviço é executado e pago pelo próprio cliente. Caso o orçamento não seja aprovado, o produto é devolvido ao cliente.

Para mais informações:
Contato 2842-4242
2ª a 6ª feira das 08:00 às 12:30 e das 13:30 às 17:00h.

1 - Estão incluidos na Garantia:
 
Problemas com costuras (pontos soltos, rompidos ou partes não costuradas);
Problemas com rebites (soltos, mal prensados ou faltando);
Falta de qualquer acessório fixo que compõe a mala: alças, cursores, emblemas, carrinhos e pés;
Problemas no funcionamento de fechos, fivelas de engate, zíperes cadeados e mosquetões em peças recebidas da fábrica e ainda sem uso. Após o uso, somente com avaliação da Assistência Técnica.
Nos casos classificados no item 1, a LANSAY se responsabiliza pelos consertos.
 
2 - Não estão incluidos na Garantia:
 
Sinais de desgaste por tempo de uso;
Desgastes provocados por atrito em esteiras, asfalto, pisos ou paredes com superfícies ásperas;
Cortes no material;
Acidentes tais como: queda, batida, fogo, encharcamento, contato com produtos químicos ou maresia;
Fechos e zíperes com sinais de violação ou arrombamento;
Deformações causadas por excesso de peso ou volumes inadequados colocados na mala;
Carrinhos com sinais de colocação de excesso de peso sobre os canos ou com rompimentos provocadas por quedas ou batidas;
Deformações causadas por problemas no armazenamento (empilhamento excessivo).
Para os casos classificados no item 2, ou danos ocorridos após o prazo de garantia, a assistência técnica apresentará ao consumidor um orçamento do conserto, sendo de responsabilidade do mesmo aceitá-lo.
 
Dicas importantes:
 
Para maior segurança e durabilidade de sua bagagem, evite o excesso de peso, embale e proteja com cuidado os objetos com cantos vivos, pontiagudos, cortantes e perfurantes antes de colocá-los dentro da mala.
Procure distribuir os seus pertences de modo a manter os mais pesados na área inferior, mantendo sua bagagem de maneira estável e equilibrada.
Não transporte itens de grande volume, rigidez, quantidade e peso, pois podem pôr em risco a resistência e estrutura da mala.
Utilize a alça do carrinho apenas para puxar ou empurrar a mala sobre as rodas. Para carregar a mala utilize as alças de mão projetadas especialmente para transportá-la, podendo ser puxadas ou carregadas.
Ao transportar sua mala, certifique-se de que as rodas estão livres de elementos que possam impedir o movimento giratório ou simplesmente o percurso.
No desembarque de qualquer viagem, o consumidor deve sempre verificar o estado de sua bagagem. Caso seja constatada qualquer irregularidade durante o manuseio por parte da companhia transportadora, a mesma deverá ser comunicada imediatamente para que possa ser responsabilizada.
 
Limpeza
 
Para a limpeza de nossos produtos utilizar pano úmido ou esponja macia e sabão neutro. Nas ferragens utilizar apenas flanela seca. Para manchas difíceis recomendamos encaminhar o produto a uma lavanderia especializada. 
 
Não utilizar agentes químicos.
Não emergir em água.
Nos puxadores ou ferragens utilizar apenas pano seco.


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